“我們將高標準、嚴要求，繼續發揚工匠精神，不斷提升服務質量，提高市民的舒適度和滿意度，努力將公廁打造成為鼓樓區一張靚麗的城市名片，為美麗新鼓樓建設添磚加瓦，讓政府放心，群眾滿意！”大弘朗潔總經理何宏說。（稿件來源：福州晚報）

小廁所，大民生。廁所問題不僅關系到市民生活環境的改善，更關系到國民素質提升、社會文明進步。

作為省會城市中心城區的鼓樓，曾一度出現公廁少，如廁難問題。一些市民由於公廁難尋隻好在偏僻處的墻角路邊就地解決，盡管屢受市民詬病，甚至被政府多次清理，但依然難以根除。隨著鼓樓區持續推進“廁所革命”，公廁數量增加瞭，公廁品質也明顯提升。2010年開始，鼓樓區對轄區內15座公廁試行瞭公司化專業管理，管理部門選擇瞭大弘朗潔等3傢保潔公司負責公廁的日常清洗保潔及水電、設施維護等工作。經過大弘朗潔同仁多年的艱苦努力，轄區內舊公廁一改以往異味重、環境差的尷尬境地，變得幹凈、舒適、優美，讓人耳目一新。

福州大弘朗潔環保有限公司自2010年起承接鼓樓區公廁保潔服務以來，經過多年的實踐，探索出一套管理經驗。每座公廁均安排2名保潔員專人管理，規范公廁服務內容，做到“十無五有”（即，公廁地面全時段無積水、無垃圾、無污漬，門窗墻壁無灰塵、無亂張貼，鏡面臺面無水跡，紙簍垃圾桶無滿溢，小便鬥、蹲坑無尿堿、無便漬，無臭味，公廁內有紙巾、有洗手液、有保潔員服務、有定位、有綠植），實施精細化管理。

“公廁管理不是一件容易的事，除瞭要認真對待每一個細節，做到最佳服務，保潔人員還要專項管理，不能為瞭節約成本由掃路保潔員兼職。”何宏告訴記者，公司還專門設置瞭公廁督查考評小組，督察組人員每日對公廁保潔項目明查+抽查結合，監督保潔流程是否符合規范，對保潔員作業現場等進行跟蹤、回訪、反饋，對保潔不到位處及時提出整改意見，保證立刻落實。

得益於熱情細致的服務和嚴格的精細化管理，福州大弘朗潔環保有限公司創出瞭全省“廁所革命”特色之路，成為鼓樓區民生工程亮點之一。中央電視臺、人民日報、經濟日報、福建日報等媒體做瞭充分的報道和高度的評價。2018年2月，在福州市“最美公廁”評選活動中，由大弘朗潔管理保潔的湖濱公廁獲得網絡投票第一名，並獲得持續推進“廁所革命”、共創綠色福州“最佳服務公廁”及“最美公廁”等榮譽。

“別看這一間小小的公廁，要讓市民滿意，處處都得花心思動腦筋。”福州大弘朗潔環保有限公司總經理何宏告訴記者，就拿公司負責管理保潔的湖濱公廁來說，除瞭外觀的設計和色彩與周圍環境協調一致，內部配備和日常管理更是處處體現瞭“人性化關懷”——安裝瞭雙自動除臭設備，實時對廁內探勘化糞池位置空氣進行循環除臭，快速去除空氣污染物，保持空氣清新；采用的全部為水氣混合沖洗的節水潔具設施，並設有智能化管理控制系統；蹲廁、洗手池的水龍頭均為感應式，熱水洗手、無障礙坐廁、安全扶手一應俱全。在細化服務方面，大弘朗潔還增加專職保潔員，對公廁進行全天候無死角保潔，確保廁所的清新整潔。廁所的開門時間也隨之延長至晚上12點，盡最大可能方便市民。

“這座公廁真幹凈，多虧瞭這對夫妻盡心盡責。我們一走他們就開始打掃，還經常幫我們調熱水、拿紙巾。”市民鄭依姆在公廁一邊用洗手液洗手，一邊對公廁贊不絕口。鄭依姆口中的這對夫妻就是湖濱公廁的兩名保潔員盧水仙和吳良其，台中抽水肥價格兩年多來，他們的工作零差評，受到周邊市民的紛紛點贊。

耐心細致，熱情周到，大弘的公廁保潔把服務真正做到瞭市民的心坎上。人來人往頻繁使用，如何始終保持公廁幹凈衛生？大弘朗潔總經理何宏向記者道出瞭答案——管理比建設更重要。

大弘朗潔總經理何宏與一線員工在一起（圖片來源：福州晚報）

福州西湖晨曦廣場邊上，綠樹掩映下一座造型別致的建築特別引人註目——斜坡彰化化糞池探測器屋頂，灰墻白簷，門窗煥然一新，地面幹凈整潔，一叢叢綠植擺放得錯落有致，給這裡帶來瞭濃濃綠意。這就是原先路人掩鼻而過、後來經過改造提擋升級的湖濱公廁。近年來，福州市鼓樓區湧現出不少外觀裝飾現代化、內部設計人性化的城市公廁，一改以往公廁“臟亂差”的感覺，不僅為市民營造整潔舒適的如廁環境，還為城市文明增添瞭的一道新景觀。而讓這些城市“尬點”變成亮點的背後，離不開一群人的辛勤付出。2010年起，福州大弘朗潔環保有限公司承接瞭鼓樓區公廁服務項目，八年來，大朗人任勞任怨，精工細作，創出特色，創出品牌，為持續推進福州市“廁所革命”交出瞭令人滿意的答卷。

小廁所 大民生:福州打造最美公廁 讓城市"尬點"變亮點

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